Política de reembolso

Se não estiveres satisfeito(a) com a tua compra, podes solicitar a devolução no prazo de 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda.

Para iniciares uma devolução, deves contactar-nos primeiro através do formulário disponível na página “Contacto” da loja, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Só aceitamos devoluções de artigos:

nas mesmas condições em que foram enviados
sem sinais de uso adicional, cheiros ou danos
limpos e, sempre que aplicável, com as etiquetas colocadas.

Os artigos devem ser enviados numa embalagem adequada que os proteja durante o transporte.

Salvo erro da nossa parte, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Recomendamos o uso de correio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios de devoluções enviadas sem registo.

Danos e problemas

No momento em que receberes a encomenda, verifica o estado dos artigos.
Se algum item estiver danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendaste, contacta-nos no prazo de 48 horas, enviando fotografias claras do problema, para podermos avaliar a situação e encontrar uma solução (devolução, reembolso ou outro).

Exceções / Artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene ou natureza do produto, não aceitamos devoluções de:

roupa interior, fatos de banho e outros artigos de uso íntimo
artigos claramente assinalados como “sem devolução” na página do produto.

Artigos em saldos podem ter condições especiais de devolução, que serão indicadas na página do produto ou no momento da compra.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.
Se quiseres outro artigo, deves:

seguir o processo de devolução (quando aplicável)
e fazer uma nova encomenda com o artigo que pretendes.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação da União Europeia para compras à distância, tens o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.
O artigo deve cumprir as condições indicadas acima (sem uso adicional, em bom estado, etc.).

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviaremos uma notificação a confirmar se o reembolso foi aceite.
Se for aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias úteis após a validação da devolução.

Os portes de envio iniciais não são reembolsados, exceto se tiver havido erro da nossa parte (artigo errado ou defeito não indicado, por exemplo).